FOTOS NEZ ROUGE 2004

ARQUIVO

NEZ ROUGE 2003

GUIA   DO  BENÉVOLO

1 – Introdução

Ao ter aceite ser benévolo nesta operação, vai-lhe pertencer  parte do sucesso conseguido.

 Este guia tem por objectivo ajudar a prepará-lo para a sua função e nele está descrita a planificação proposta.

2 – Definição

Esta operação é um serviço gratuito de chaufeur particular, oferecido aos automobilistas que, por alguma razão válida, entendem não estar à vontade para conduzir com toda a segurança

 O automobilista que solicite colaboração, é conduzido ao seu destino, dentro do Concelho de Mação, na sua própria viatura automóvel.

 3 - A Equipa de Serviço

 A Equipa compõe-se de:

 O condutor da viatura da organização

O chaufeur para a viatura do cliente

O acompanhante – secretário

O telefonista

 A Equipa promove, SEM PRESSAS, atitudes de

SEGURANÇA TOTAL  na estrada.

 4. – Funções dos Membros da Equipa

O  condutor da viatura da organização:

- conduz o chaufeur e o secretário ao local onde está o cliente e, após feito o transporte, trá-los de volta à sede.

- utiliza o rádio-telefone, mas sempre com a viatura parada.

- acompanha o trajecto do chaufeur e secretário quando estes viajam na viatura do cliente

O  chaufeur para a viatura do cliente

- conduz esta viatura, a pedido do cliente, mas só na sua presença e do acompanhante – secretário.

-         tem que conduzir na máxima segurança

-         respeita os limites de velocidade

-         conduz mais devagar se o cliente o solicita

-         respeita o código de Estrada e não conduz perto da viatura da frente

-         antes de conduzir, assegura-se que a viatura está nas condições necessárias: combustível, estado dos pneus, luzes

-         confirma os documentos da viatura

-         familiariza-se com os comandos da viatura

-         coloca o cinto de segurança e só inicia a marcha após todos os passageiros terem colocado o cinto de segurança

O  acompanhante – secretário

Suporte da Equipa e do Cliente.

Recebe o pedido, faz as funções de co-piloto. Consulta o mapa quando necessário

-         utiliza o telemóvel

-         ocupa lugar no banco traseiro da viatura do cliente

-         assegura-se que tudo está bem com o cliente

-         é portador e responsável pelos eventuais donativos

-         faz por escrito o relatório da viagem, onde se  indica:

as horas e locais de saída e chegada,

o  número de pessoas transportadas,

os quilómetros percorridos.

Outros elementos de interesse

O  telefonista

Recebe e orienta todas as chamadas dos clientes

 5 – Código Ético do Benévolo

Nove atitudes

1.      Segurança – leve o tempo que levar, a viagem prudente e  na segurança máxima está em primeiro lugar. As estradas podem estar molhadas, etc.  Se não houver segurança, adia-se a viagem.

2.      Respeitar sempre o código de estrada - lembre-se que está também a ser observado por terceiros.

3.      Sobriedade – para evitar qualquer dificuldade / problema, os membros da Equipa, são discretos no comportamento, e não tomam bebidas alcoólicas pelo menos oito horas antes de conduzir, nem fazem mau uso de psicotropos.

4.      Discrição – os membros da Equipa, são discretos no comportamento; não são juizes, apenas conduzem em segurança.

5.      Anonimato - seja quem for o nosso cliente, não dizemos quem foi: só ele pode dizer-se cliente. O segredo é primordial para que as pessoas confiem.

6.      Gentileza – sendo gentil, melhoramos a colaboração do cliente. Pode acontecer que o cliente queira dizer adeus a todos, beber o último copo: seja paciente, amável e educado, para melhorar o sucesso da intervenção.

7.      Serviço Gratuito -  para todos e sem qualquer discriminação. Nunca, mas nunca, se pode pedir dinheiro. Se alguém quiser oferecer, entrega ao secretário que lhe passa uma declaração de recepção, e informa que o dinheiro será entregue à organização, para que a Associação Jacareu poder melhorar as próximas condições.

8.     Forma de vestir – para garantir uma imagem positiva, os membros da Equipa, devem estar com vestuário adequado, por forma a inspirar confiança e satisfação no encontro e respeito no cliente.

9.      Não fazer juízos – não é necessário estar embriagado para aceder ao transporte: basta logo acima do limite legal para conduzir, que a Equipa o poupa a situações que, se conduzisse, podiam implicar multa ou a suspensão da sua Carta de Condução. Solicitar colaboração é uma prova de respeito por nós.

 6 – Transporte

Feito o pedido, verifique se conhece o local de encontro, para lá chegar sem grandes demoras.

Se necessário consulte o mapa. Respeite o Código da Estrada.

No local, com bom humor e simpatia, o chaufeur e o acompanhante apresentam-se ao cliente, que terá que confirmar o pedido de transporte e acordar no trajecto para o destino solicitado, dentro do Concelho de Mação.

Na viatura da Organização, apenas viaja o condutor. O cliente e seus acompanhantes viajam na viatura do cliente.

Toda a Equipa se certifica do trajecto a percorrer, para o caso de algum se perder.

O cliente entrega as chaves ao chaufeur, que irá verificar o estado do veículo, e familiarizar-se com os mecanismos da viatura.

Chegados ao destino, o chaufeur estaciona a viatura, se possível onde o cliente lhe pede e entrega-lhe as chaves da viatura. O Secretário pede-lhe para rubricar o relatório do transporte.

A Equipa retoma a viatura da Organização. O Secretário contacta a Central, para se informar sobre novos pedidos.

Na hora de mudar de Equipa, o motorista contacta com o colega do turno seguinte para informar onde se encontra a viatura.

  7 – A minha Equipa

Motorista ___________________________________DIA  __/___/___ Hora____às _____

 Chaufeur___________________________________ DIA  __/___/___ Hora____às ______

Secretário___________________________________DIA __/___/___ Hora____às _______